Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Deterrajaras queremos que compres con total confianza. Si un producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo siguiendo las condiciones que te explicamos a continuación.
Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca (por email, indicando tu número de pedido) dentro de ese plazo.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Debe conservar etiquetas, precintos y accesorios incluidos en la compra.
- Debes adjuntar el justificante de compra (número de pedido o factura).
Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados (cepillos dentales, cortaúñas, guantes de baño), por motivos de salud e higiene.
- Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, arneses con grabado o parches personalizados).
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a criaderodeterrajaras@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el producto: [dirección de devoluciones].
- Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en el envío, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, con fotos del producto y del embalaje, y te ofreceremos sustitución o reembolso sin coste. Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a [email] o a través de nuestro formulario de contacto.